Ang mga kliyente ang bumubuhay sa negosyo.
Dahil dito, bukod sa husay ng produkto o kalidad
ng serbisyo, bigyang-diin ang mahusay na pagtrato
sa mga kostumer. Narito ang ilang tips:
•
Humingi ng dispensa. Kung sakaling magkaroon
ng pagkakamali, kahit maliit man ito, tiyakin
na maipararating sa kliyente ang paghingi
ng dispensa at ang inyong pagnanais na bumalik
sila. Halimbawa, kung magreklamo ang kliyente
dahil may dugo pa pala ang pritong manok
na inihain n’yo, palitan ito ng iba o papiliin
sila ng bagong ulam o samahan pa ito
ng libreng dessert.
•
Mas pahalagahan ang mga datihang kliyente.
Tila nakaka-excite mag-entertain ng mga bagong
kliyente at nagiging kampante naman tayo na
paulit-ulit na babalik ang mga dati nang kostumer.
Huwag balewalain ang datihang kostumer dahil lang
may bagong dumating.
•
Magpasalamat. Nakabubuhay ng loob ang simpleng
“thank you” o “salamat.” Naa-appreciate ito ng mga
kliyente. Kung may espesyal na okasyon tulad
ng nalalapit na Pasko, padalhan ng maliit na regalo
ang mga suki.
•
Itrato silang kaibigan. Huwag ilimita ang sarili
sa pakikitungo sa mga kliyente bilang kliyente
lang. Isipin din na maaaring maging tunay na
kaibigan ang mga kliyente. Sa ganitong paraan,
hindi lang negosyo ang lalago, kundi maging
ang sarili.
Source: DTI Radiobits – September 2012 Issue